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关于做好3.15消费者权益保护日线上宣传活动-附件1

关于做好3.15消费者权益保护日线上宣传活动-附件1

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  • 来源:
  • 发布时间:2020-03-09
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【概要描述】在全国各族人民众志成城、团结奋战,全力开展疫情防控最吃劲的关键阶段, 即将迎来 2020 年度国际消费者权益保护日。为"凝聚你我力量”,促进我市区域内电子商务平台经营者进一步筑牢诚实守信经营理念

关于做好3.15消费者权益保护日线上宣传活动-附件1

【概要描述】在全国各族人民众志成城、团结奋战,全力开展疫情防控最吃劲的关键阶段, 即将迎来 2020 年度国际消费者权益保护日。为"凝聚你我力量”,促进我市区域内电子商务平台经营者进一步筑牢诚实守信经营理念

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各县(市、区)市场监督管理局,综合保税区分局,机关各相关 处室,各直属单位:

在全国各族人民众志成城、团结奋战,全力开展疫情防控最吃劲的关键阶段, 即将迎来 2020 年度国际消费者权益保护日。为"凝聚你我力量”,促进我市区域内电子商务平台经营者进一步筑牢诚实守信经营理念,认真履行平台治理主体责任,营造安全放心的网络消费环境,充分发挥电子商务平台在“保价格、保质量、保供应”中的优势,为打赢疫情防控阻击战做出应有贡献,现向我市电子商务平台经营者提出如下意见,各单位要将此意见及时传达到辖区内电子商务平台经营者,并督促其落实。  

一、在电商平台治理方面。平台经营者要全面履行《电子商务法》规定的各项责任义务,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务;切实承担对平台内经营者信息的核验登记责任;商品或者服务信息的审查、处理和报告责任;报送平台内经营者的身份信息和提示依法办理登记责任;对平台内经营者的信息公示进行监督贵任;发挥好协助监管的作用等。

二、在消费者权益保护方面。平台经营者要积极主动参加“美 丽省会诚信商家”放心消费创建活动,认真落实保护消费者权益 主体责任,在市场监管部门指导下建立消费维权服务站,逐步提 高消费投诉和解率。把文明诚信经营承诺、“一承诺五制度”等内容植入到网络、手机 APP等平台首页,实现实时显示。建立健全消费者维权机制,积极承担首问贵任,认真落实“接诉即办”目标任务,保证消费者依法享有七日无理由退货权。积极建立赔偿先付制度,制定应急预案,妥善应对突发事件,畅通诉求反映渠道,强化售后服务团队建设,多元化渠道方便消费者咨询和投诉,努力实现消费纠纷一次性解决,避免客诉再次升级,不得违背合法正当必要的原则,收集使用消费者个人信息。

三、在网络广告宣传方面。平台经营者要强化互联网广告管理,全面履行对促销广告的检查核验义务,禁止发布内容不符或证明材料不全的广告,禁止发布处方药、烟草类广告,显著区分自营他营,显著区分付费搜索广告与自然搜索结果。不得发布虚假违法广告,不得对商品和服务作虚假或者引人误解的商业宣传;不得刷单炒信、虚构交易、虚标成交量、虚假评论、删除不利评价等。加大对保健食品广告、宣传的审核力度,杜绝虚假、夸大 等违法宣传行为。

四、在价格和竞争监管方面。平台经营者要监督平台内经营者认真履行明码标价义务,切实保证线上经营的疫情防控物资和生活必需品价格处在合理区间,杜绝围积居奇、哄抬物价、不得捏造、散布任何涨价信息及实施其他违反价格法律法规的行为。

在集中促销活动期间及时发现并制止虚构原价、先涨后降、不履行价格承诺等违法行为。不得利用竞争优势或技术优势限制、排斥竟争,不得损害竟争对手的商业信誉、商品声誉;不得违规 开展有奖销售等不正当竞争行为。

五、在产品质量监管方面。平台经营者要进一步加强对平台内经营者管理,健全完善产品质量管控制度和措施,主动开展产品质量检查,不得销售法律法规等禁止销售的产品,建立问题产品处置制度,对有关部门通报、舆情反映的产品质量风险信息,及时有效处置,控制风险。

六、在网络餐饮监管方面。平台经营者要加强餐饮服务提供者入网审查,亮照亮证经营,杜绝无证或使用过期证照经营。建立并执行入网餐饮服务提供者审查登记、食品安全违法行为制止及报告、严重违法行为平台服务停止、食品安全事故处置等制度,并在网络平台上公开相关制度。与入网餐饮服务提供者签订食品安全协议,明确食品安全责任,确保餐饮食品安全。

七、在保健食品监管方面。平台经营者要严格审核入网保健食品经营者以及产品资质,强化“保健食品不具有疾病预防、治疗功能”、“本品不能替代药物”等信息提示,实行保健品专区销售,对于既经营普通食品又经营保健食品的店铺严禁宣称“保健食品专营店、专卖店”。

八、在开展疫情防控方面。发挥自身渠遣优势,千方百计增加货源和保障供应,全力做好口罩、消毒液等防疫物资的组织及蔬菜、禽蛋、肉类等生活必需品的市场供应,配合政府相关部门 协调涉及重大传染病防控商品的管理工作。加强平台管控,禁止野生动物及其制品交易, 对平台(网店、微店、 APP、小程序等)上销售的野生动物交易信息,一律作下架处理。自觉遵守疫情防控各项制度规定,为一线配送员配备个人防护用品,严格执行早晚体温监测、配送期间佩戴口罩,外送餐食的保温箱、物流车厢及物流周转用具每天清洁消毒,引导员工和消费者正确认识疫情态势,确保安全放心消费。

石家庄市市场监督管理局

2020 年 3 月 3 日

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